Klantenservice
Vlaggenschipwinkel
Avenue Louise 259
1050 Brussel
België
Ma–Vr: 9.30-14.00
15.00-18.30
Za: 10.00-18.00
Vind andere Ahooga-verkooppunten
Store locator is loading ...
Ontspan. Wij staan voor je klaar.
Ma-Vr: 10.00-17.00
+32 (0)2 223 66 78Ons vriendelijke team staat klaar om te helpen
hello@ahooga.bikeVragen? Neem contact met ons op.
FAQ Algemeen
Met een voortdurend groeiend netwerk van bekwame partners, zou er een Ahooga bij u in de buurt moeten zijn. Mocht er geen dealer in uw regio zijn, aarzel dan niet om ons de naam van uw favoriete winkel te geven en wij zorgen ervoor dat we contact met hen opnemen.
Onze fietsen zijn ook online beschikbaar. Heeft u advies nodig? Aarzel niet om ons te bellen (+32 (0)2.223.66.78) of ons een e-mail te sturen hello@ahooga.bike.
U kunt ons bezoeken! Onze Flagship Store bevindt zich op Avenue Louise 259, 1050 Brussel. Klik hier voor openingstijden en routebeschrijvingen, en andere locaties.
Voor technische ondersteuning of onderhoud kunt u terecht bij de meeste fietsenmakers, aangezien Ahooga Bikes voornamelijk uit standaardonderdelen bestaan.
We wilden de Ahoogers niet opsluiten in een gesloten ecosysteem, waar de keuze in accessoires en onderdelen beperkt is en de prijzen meestal hoog zijn. Daarom kozen we voor een open ecosysteem. Ahooga-fietsen worden voornamelijk geassembleerd met standaardonderdelen en componenten. Dit betekent dat, ongeacht waar je woont of naartoe verhuist, je kunt rekenen op de meeste fietsenwinkels voor onderhoud.
Als je een onderhoudsafspraak wilt maken, kun je ons bereiken via e-mail (hello@ahooga.bike) of telefonisch op +32 (0)2.223.66.78. Het eerste onderhoud van je Ahooga is op onze kosten! Daarna kun je onze onderhoudspakketten boeken om je fiets in optimale conditie te houden.
Ja, we bieden tassen, manden, rekken, aanhangers, kinderzitjes, handsfree-kits, navigatiesystemen, transporthoezen of -tassen, draaggrepen en verlichting aan,… Alles wat je met een fiets zou doen (en meer) is mogelijk op een Ahooga, Vouwfiets en Modular. Alle nieuwe accessoires die we verkopen zijn aanpasbaar aan onze nieuwe en oude modellen, wat ons in staat stelt om geplande veroudering tegen te gaan.
Je kunt al onze accessoires hier vinden!
Vanwege ons streven naar een open ecosysteem passen de meeste aanhangers en caddies op de Ahooga. Meestal worden deze bevestigd op de achteras van de fiets, die bij de Ahooga 12 mm is. Als de aanhanger die u kiest een 12 mm asadapter heeft, is dat prima. Zo niet, dan moet u eenvoudigweg het gat in de adapter vergroten. We raden u echter aan om bij ons of een fietsenhandelaar navraag te doen.
Ahooga verzendt binnen Europa, maar kan indien nodig ook wereldwijd verzenden. Hier is een lijst van landen waar we regelmatig naar verzenden:
- België
- Frankrijk
- Luxemburg
- Nederland
- Duitsland
- Spanje
- Italië
- Portugal
- Oostenrijk
- Denemarken
- Zweden
- Noorwegen
- Finland
- Ierland
- het VK
Neem contact op met onze Klantenservice (+32 (0)2.223.66.78 of hello@ahooga.bike) voor verzendinformatie over landen die niet in deze lijst staan.
Ahooga werkt samen met gerenommeerde vervoerders zoals Bpost, DHL, UPS, Colissimo, DPD, GLS, Mondial Relay, Deutsche Post. Deze diensten omvatten track en trace en e-mailnotificatie. De dozen zijn zo ontworpen dat uw fiets in perfecte staat bij u aankomt. Binnen de EU worden ontbrekende artikelen uiteraard achteraf en kosteloos aan u geleverd.
Al onze pakketten zijn volledig verzekerd tijdens transport.
Verzendkosten voor fietsen binnen de BENELUX: €30, buiten BENELUX €80
Verzendkosten voor accessoires (zonder fiets gekocht): €15
Ja. We bieden 5 jaar garantie op al onze frames en 2 jaar op de andere onderdelen, inclusief batterij en motor.
We bieden ook een garantie-uitbreiding aan voor 96€/jaar met een maximum van 2 jaar (in totaal 4 jaar garantie op de onderdelen).
Ja, natuurlijk kunt u gemoedsrust krijgen! U kunt zich beschermen tegen diefstal, materiële schade of onverwachte gebeurtenissen, zoals een lekke band of een ongeval. Wij staan 24/7 aan uw zijde.
U kunt kiezen tussen twee verzekeringsplannen: ‘Diefstal en bijstand’ of ‘Omnium’. De verzekering wordt aangeboden door Qover me.
Hoe gaat u te werk?
Bij het invullen van het formulier op Qover me:
- Kies ‘Elektrische stadsfiets (<25km/u)’, zowel voor Vouwfiets als Modular
- Vul de aankoopprijs in (incl. alle accessoires op uw offerte, incl. BTW)
- Kies ‘Uitgerust zonder GPS-tracking’
Met de code AHOOGAWELCOME krijgt u 15% korting op beide verzekeringsplannen.
Bekijk alle voorwaarden van de verzekeringsplannen op Qover me.
Qover me is actief in de meeste West-Europese landen en breidt zijn activiteiten ook uit naar andere regio's. Neem contact op met Qover me voor informatie over uw land.
Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw online aankoop, kunt u elk artikel in de originele staat binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, en wij zullen graag een terugbetaling of een omruiling verzorgen. Houd er echter rekening mee dat bestellingen met aangepaste kleuren niet geretourneerd kunnen worden. Neem contact op met onze Klantenservice via e-mail (hello@ahooga.bike) of telefoon (+32 (0)2.223.66.78) om de retourinstructies te ontvangen.
FAQ Modular
Het gewicht kan variëren tussen 17 kg (8 versnellingen) en 18 kg (3 versnellingen), afhankelijk van de configuratie van de fiets (lage instap versus unisex). Dit gewicht is berekend met motor en batterij, maar zonder accessoires (bagagedragers of spatborden).
Dit is lichter dan elke andere e-bike op de markt. Daarom blijft de Modular, zelfs zonder gebruik van elektrische ondersteuning, licht en gemakkelijk te rijden. Op deze manier kunt u kiezen welke energiebron u wilt gebruiken, die van uzelf of die van de batterij. U bent niet altijd afhankelijk van de batterij, wat energie bespaart en uiteindelijk beter is voor de planeet :-)
De Modular fiets is een fiets met 26" wielen en heeft de volgende afmetingen: 165 cm x 102 cm x 63 cm (65" x 40" x 25"). Dankzij de “Space Saver”, het ruimtebesparende stuur en met een enkele draaibeweging bespaart het 65% ruimte in de breedte. Opgeborgen op deze manier heeft het een diameter van slechts 25 cm!
Het frame van de Modular is beschikbaar in 2 verschillende versies:
- De unisex versie is geschikt voor mensen tussen 1,60m en 2m.
- De lage instapversie is geschikt voor mensen tussen 1,50m en 1,90m. Lage instap kan handiger zijn voor mensen met verminderde spierkracht, of bij het dragen van rokken.
Voor lange mensen en/of een comfortabelere zithouding wordt aanbevolen om te kiezen voor de "heads up" optie.
Het totale draagvermogen van de Modular is 145kg. Hij kan worden uitgerust met voor- en achterdragers.
Nee, ze zijn niet inbegrepen.
We hebben 4 bagagedragerpakketten beschikbaar:
- Front Rack Pack: voordrager en enkele fietsstandaard.
- Shopping Rack Pack: achterdrager en dubbele fietsstandaard.
- Kids Rack Pack: achterdrager, kussen, voetsteunen en dubbele fietsstandaard.
- Full Rack Pack, inclusief voordrager, achterdrager, kussen, voetsteunen en dubbele fietsstandaard.
In de unisex versie komt de Modular met een 40 mm stuur voor een gematigde houding.
In de lage instapversie komt hij met een City-stuur of Moon Cruiser voor een rechte houding.
Boven een bepaalde lengte (1m85), of als de fiets door meerdere mensen wordt gedeeld, moet je de "heads up" optie overwegen, een verstelbare stuurpen. Met de heads-up optie kun je de hoogte van het stuur aanpassen voor de meest optimale en comfortabele rijpositie.
We kozen voor een achterwielmotornaaf in plaats van een centrale motor om drie hoofdredenen.
Gewichts- en prestatieverhouding: de motormanufacturer waarmee we samenwerken, heeft meer dan 15 jaar ervaring in het bouwen van lichte, compacte, krachtige achterwielmotoren. Deze bieden meer stuwkracht en dynamiek dan een centrale motor. Bovendien zijn centrale motoren veel zwaarder en bieden ze te veel weerstand wanneer de ondersteuning is uitgeschakeld. Ze zijn simpelweg niet compatibel met ons hybride concept.
Verminderde slijtage en lagere onderhoudskosten: In tegenstelling tot een centrale motor worden de crank, tandwielen en ketting niet belast en slijten ze minder door de overdracht van motorvermogen.
Geluidsloos: onze motoren zijn ongewoon stil vergeleken met andere achterwiel- en centrale motoren.
Veelgestelde vragen De batterij
Accu:
EU-gecertificeerde accu, lithium-ion, 24V, Panasonic-cellen. 7Ah. 168Wh.
Oplaadtijd:
3 uur.
Actieradius van de accu:
Tot 50+ km met trapondersteuning, en veel meer bij hybride gebruik.
De actieradius is gebaseerd op een rijder van 70 kg, rijdend op een constante helling van 2%, met het ondersteuningsniveau ingesteld op 60% (3/5). De actieradius hangt ook af van de wind, het landschap, het gewicht van de rijder...
De accu opladen:
Om de accu op te laden, moet u de oplader op de accu aansluiten en vervolgens de oplader op een stopcontact aansluiten. De accu moet altijd uitgeschakeld zijn tijdens het hanteren. U haalt de accu van de fiets door aan de siliconen band te trekken, de accu naar u toe te trekken, de kleine ring onder de accu los te draaien en de accu van de kabel los te koppelen.
Het is raadzaam om uw accu niet volledig leeg te laten lopen, omdat dit de capaciteit beïnvloedt. Ook wordt aanbevolen om de aanbevolen oplaadtijd niet te overschrijden. De accu constant aangesloten laten op de oplader, verbruikt de oplaadcycli en vermindert de levensduur van uw accu.
Accu:
EU-gecertificeerde accu, lithium-ion, 36V, Panasonic-cellen. 7Ah. 252Wh.
Oplaadtijd:
3 uur.
Actieradius van de accu:
Tot 65+ km met trapondersteuning, en veel meer bij hybride gebruik.
De actieradius is gebaseerd op een rijder van 70 kg, die op een constante helling van 2% rijdt, met het ondersteuningsniveau ingesteld op 60% (3/5). De actieradius hangt ook af van de wind, het landschap, het gewicht van de rijder...
De accu opladen:
Om de accu op te laden, moet u de oplader op de accu aansluiten en vervolgens de oplader op een stopcontact aansluiten. De accu moet altijd uitgeschakeld zijn tijdens het hanteren. De accu is beveiligd met een sleutel. U kunt de accubox openen als u de accu van de fiets wilt halen. Als de accu niet is uitgeschakeld wanneer u deze terugplaatst op uw fiets, kunt u een elektrische boog creëren en de accu beschadigen.
Het wordt aangeraden om uw accu niet volledig leeg te laten lopen, omdat dit de capaciteit beïnvloedt. We raden ook aan om de aanbevolen oplaadtijd niet te overschrijden. De accu constant aangesloten laten op de oplader, zal de oplaadcycli verbruiken en de levensduur van uw accu verkorten.
Accu:
EU-gecertificeerde accu, lithium-ion, 400Wh. Samsung-cellen.
Oplaadtijd:
3 uur.
Actieradius van de accu:
Tot 70+ km met trapondersteuning, en veel meer in hybride gebruik.
De actieradius is gebaseerd op een rijder van 70 kg, rijdend op een constante helling van 2%, met het ondersteuningsniveau ingesteld op 60% (3/5). De actieradius hangt ook af van de wind, het landschap, het gewicht van de rijder...
De accu opladen:
Om de accu op te laden, moet u de oplader op de accu aansluiten en vervolgens de oplader in een stopcontact steken. De accu moet altijd uitgeschakeld zijn tijdens het hanteren. De accu is beveiligd met een sleutel, zodat u deze van de fiets kunt verwijderen als u dat wilt. Als de accu niet is uitgeschakeld wanneer u deze terugplaatst op uw fiets, kunt u een elektrische boog creëren en de accu beschadigen.
Het wordt aangeraden om uw accu niet volledig leeg te laten lopen, omdat dit de capaciteit beïnvloedt. We raden ook aan om de aanbevolen oplaadtijd niet te overschrijden. De accu constant aangesloten laten op de oplader, zal de oplaadcycli verbruiken en de levensduur van uw accu verkorten.
Actief 24V:
De batterij moet altijd uitgeschakeld zijn tijdens het hanteren (door op de rode knop op de batterij te drukken). U kunt de batterij verwijderen door de siliconen band los te trekken, de batterij naar u toe te trekken, de kleine ring onder de batterij los te schroeven en de batterij van de kabel los te koppelen. Schakel de batterij uit wanneer u deze terug op de fiets plaatst. Anders kunt u een elektrische boog creëren die de batterij kan beschadigen.
Kracht 36V:
De batterij moet altijd uitgeschakeld zijn tijdens het hanteren (door op de oranje knop op het display te drukken). De batterij is beveiligd met een sleutel. U kunt de batterijbox openen als u de batterij van de fiets wilt halen. Schakel de batterij uit wanneer u deze terug op de fiets plaatst. Anders kunt u een elektrische boog creëren die de batterij kan beschadigen.
De batterij moet altijd uitgeschakeld zijn tijdens het hanteren (door op de aan/uit-knop op de batterij te drukken). De batterij is beveiligd met een sleutel, en je kunt de batterij eenvoudig van de fiets halen. Schakel de batterij uit wanneer je deze terug op de fiets plaatst. Anders kun je een elektrische boog creëren die de batterij kan beschadigen.